Customer Experience (experiência do cliente) tornou-se um termo-chave no mundo dos negócios atuais. Mas o que significa e por que é tão importante hoje em dia?
A experiência do cliente, ou Customer Experience (CX), refere-se à percepção geral que seu cliente teve da sua empresa ou marca, com base em todas as interações que teve com ela.
Hoje, os clientes têm acesso a uma infinidade de opções e podem facilmente mudar para um concorrente se sentirem que sua experiência não está à altura...
Melhorar a experiência do cliente começa com a compreensão das necessidades e expectativas dos seus clientes...
- Entender as expectativas; - Coleta e análise de dados; - Integração entre canais; - Treinamento de funcionários; - Mudança de cultura; - Medição da Satisfação...
- Inteligência Artificial; - Chatbots; - Uso de IA em CX; - Incorporação de Tecnologias; - Imediatismo; - Privacidade; - Imersão...